“打开手机就知道需要准备什么资料，按怎样的流程来办理，既不会遗漏申请材料，也不耽误时间，真是太舒心了！”日前，前来办理图审的和路雪（中国）有限公司太仓分公司经办人周女士指着手机上的《窗口业务百问百答》赞叹道。为更好地服务广大企业群众，帮助办事人员准确高效地办理政务服务事项，日前，市行政审批局精心梳理了《窗口业务百问百答》，纸质版与电子版同步推出，免费发放到广大市民手中。

　　为方便企业群众，做到“一次性告知”，市行政审批局根据业务办理情况汇总，按照办件量选出各窗口的高频事项，将窗口业务办理流程、所需材料等在群众办理过程中可能遇到的问题进行汇总，并将咨询量较大的事项一一罗列，最终梳理出涉及15个窗口的155个问题，整合推出政务服务大厅的专属“百度”。

　　为了讲透彻讲明白，让企业群众一目了然，市行政审批局采取“集体会诊”的模式，邀请各科室、窗口针对“吃不准”的问题，进行重点“攻坚”，最终完成了“百答”。同时，将各窗口业务按照业务方向精细划分，群众可以根据自己的需要查找答案。每个窗口都公布咨询热线，以及点对点的服务专线，为企业群众提供专属的“百度知道”。

　　大厅咨询、准备材料、递交材料，发现遗漏补充材料，重新提交……这往往是办事人员的常规操作，即使线上操作也常因为查漏补缺而不得不“重新来过”，这也是让事情复杂化的症结所在。为了实现企业群众真正“只跑一次”，《窗口业务百问百答》将办事流程、材料清单全套列出，可以线上办理的事项列出网址，涉及到缴费的列出银行账户及相关信息，成为名副其实的“掌中宝典”。

　　据了解，《窗口业务百问百答》采用线上线下两种形式，企业群众登录“太仓市政务服务”微信服务号，办事人员可以在窗口名称、窗口列表序号查找或通过关键词直接查找需要办理的业务。同时，市行政审批局还制作了《窗口业务百问百答》小册子，供线下办事群众随时取用。