今年以来，市司法局顺应数字互联时代发展，按照司法部、省司法厅统一部署，以打造“智慧法务”为抓手，推行“互联网+公共法律服务”，打造“不见面”“最多跑一次”服务模式。日前，司法部法律援助司司长白萍为中心揭牌，意味着全国首家互联网公共法律服务中心正式投入使用。

　　形成实体、热线、网络

　　三位一体综合性平台

　　互联网公共法律服务中心设立自助服务区、远程服务区、12348指挥中心和大数据处理中心三个区域。

　　自助服务区由智慧“小司”机器人、互联网无人律所、自助服务一体机、普法宣传屏组成，为群众提供便捷的自助法律服务。智慧机器人“小司”，依托前沿人工智能技术为群众提供法规查询、诉讼引导以及实体问题解答等专业法律咨询服务。“无人律所”，群众只需要使用本人二代身份证，通过验证注册后，就可以在触摸屏上点击想要咨询的法律问题领域，选择相应的问题后，平均6秒钟内就可以享受远程视频法律咨询服务，还可以进一步享受法律文书在线起草在线审核、律师函发放、在线预约会见等各种深度法律服务。此系统连接全国8800位律师在线响应，可在30秒内从全国签约的合作律师资源中匹配最合适的一位。远程服务一体机终端，提供9个功能板块的服务，包括法律法规及案例查询、公证办理、法援申请、法律咨询、鉴定服务、调解预约、律师服务、特殊人群服务、企业风险检测。

　　中心还设立远程公证室、远程调解室、远程会见室，提供远程公证、远程调解、远程会见等服务。在法治宣传教育中心，设置电子互动区，配备多媒体互动屏等设备，增强群众学法活动的趣味性。

　　建设12348指挥中心

　　和大数据处理中心

　　公共法律服务中心全面整合线上线下的法律服务资源，汇聚分析司法行政大数据，指挥调度全市公共法律服务资源，提升服务管理的智能化水平。

　　公共法律服务指挥调度，主要用于实体服务情况的监督管理和指挥联动，汇聚太仓公共法律服务中心所有功能室以及下属7个乡镇所有公共法律服务中心、司法行政服务站、人民调解室的图像，整合6个互联网无人律所的视频图像，实现随时随地的查询调用。一呼百应掌上平台智慧管理，通过汇聚司法行政所有的法律服务职能，为群众提供淘宝式的法律服务。依托平台上的9000多名服务律师，可以保证10分钟内至少有3名律师提供免费解答，太仓本地律师优先响应。法润民生微信群智能管理，在全市全面建成708个 “法润民生”微信群，全部配备了智能微信助手，把法律服务送到群众家门口。公共法律服务大数据分析研判，通过对全市法律服务数据进行汇总分析，从服务渠道、服务类型、年龄分布、服务动态等不同维度进行展现，实现对服务全景式、即时化的掌握，准确判断趋势苗头，掌握民生热点，提升了服务成效。

　　打造“一朵云”

　　即 “智慧太仓”云城市平台

　　贯彻“用数据服务、用数据管理、用数据决策”的大数据工作理念，依托政务云资源，实现云端的智慧互联、智慧感知、智慧建档、智慧服务，带给群众全域化、全生命周期、全科医生式的服务新体验。

　　全域化谋划公共法律服务工作，推进公共法律服务中心去中心化，将公共法律服务网融入到市大联动中心的网格化管理中，通过网格化平台显示全市村（社区）人民调解员、人民调解组织、公共法律服务顾问、社区服刑人员、社区矫正工作者、刑满释放人员、涉毒和后续照管人员、司法行政领域社会组织、法治宣传员等信息。

　　全生命周期提供公共法律服务。针对公民出生、成长、青年、中年、老年的整个生命周期，推出100多款服务产品，涉及律师、公证、法律援助、人民调解、普法、社区矫正等多项业务，提供不同阶段的贴身法律服务，确保法律服务伴随群众一生。

　　全科医生式公共法律服务。充分运用12348法律服务网和智能终端等为群众提供全方位公共法律服务。对于现场不能提供的服务，引导群众使用远程服务的方式解决，通过这一方法，实现“只进一扇门、办理所有事”，推动服务人员由专科医生向全科医生转变。（张瑜）