昨天，记者在全市信访工作培训班上获悉，今年，我市将进一步提高基层信访工作能力和水平，为经济社会快速发展创造良好的环境。各区镇和各有关单位信访条线近80人参加培训。

　　本次培训为期4天，共分为两个阶段。第一阶段由上海海布社工师事务所进行信访社会能力建设培训，第二阶段由江苏省信访局、苏州市信访局相关处室负责人进行信访业务规范化建设培训。整个培训内容颇具前瞻性、实践性、指导性，有针对性地为信访干部提供专业培训，在心理援助、情绪管理、沟通技巧等方面给予理论和实践相结合的专业指导，提升信访干部综合素质。主要培训内容包括对上访者心理援助的“破冰”、信访社会工作的理念与技巧、压力与情绪管理、化解信访矛盾的心理学方法、信访社会工作服务项目策划、与信访对象的沟通技巧、信访信息系统操作和信访业务规范化建设、信访重点问题办理和信访积案化解工作等。(记者 肖朋）