日前，记者从市市场监管局获悉，去年该局共受理流通领域各类消费咨询、投诉、举报19926件，为消费者挽回经济损失超350万元。

　　从客体类别来看，去年全市投诉举报涵盖群众“衣、食、住、行”各方面，主要涉及食品餐饮、服装衣帽、特种设备、物业服务、教育培训、药品医疗器械、汽车、美容美发等领域。受网络购物迅速发展等影响，服装鞋帽及药械类咨询投诉举报同比增长较快。

　　从消费者反映的问题来看，主要集中在产品质量、价格、预付费、售后服务、广告、合同等方面，可以看出消费者对消费体验的要求越来越高，部分商家诚信意识和举措还有待提高。

　　作为消费者权益保护的重要职能部门，市市场监管局立足职能，保障民生，去年一般程序立案2006起，同比增长115%；结案1864起，同比增长94%，案件涉及房地产销售、医疗美容、教育培训、计量器具等群众关注领域。同时，按照“四个最严”要求，紧盯食品生产、流通、餐饮等环节，持续深入推动“守查保”专项行动开展，累计检查14595户，覆盖率100%。累计实施特种设备现场监督检查2450家次，发现并消除隐患1480条。组织抽查电动自行车及其配件17批次，燃气灶具及其配件15批次，校服和学生床上用品25批次。

　　当前，市市场监管局已全面整合12315、12345等多个民情民意渠道来源，通过打造统一受理、统一分流、统一处办、统一回复的智能化处置平台，实现全流程管理，全过程追踪，让民意响应更加迅速，处置效率显著提升，切实做到“件件有落实、事事有回音”。此外，我市已有8033家实体店商户加入线下购物无理由退货承诺商家。全市还建有汽车消费行业、电子商务协会、万达广场、华发广场等重点领域、大型商圈企业消费维权监督站60个，全力打造民意响应更“尽心”、消费环境更“舒心”、权益保障更“安心”的消费环境。