“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。太仓市信访局在办信工作中，深化“人民信访为人民”的服务理念，积极打造“太信服”办信工作服务品牌，让信访群众对信访部门、信访干部、信访工作感到真正“信服”，并从中感受到“幸福”。今年以来，我市重复来信件次同比下降55.56%，办信责任单位满意率100%，实现了我市办信质态全面提升。

　　信息预警制，把问题解决在矛盾发生的萌芽状态。落实专人对来信态势进行巡查，针对阶段性矛盾突出的或有集中投诉现象的及时汇报领导，进行分析研判和信息预警，尽早“踩刹车”并制定针对性的措施和建议，必要时通过“两函一单”来推动矛盾化解，真正做到把问题解决在矛盾发生的萌芽状态。

　　领导签批制，把责任夯实在办信工作的每一个细节。对上级交办的群众来信事项建立领导审核签批制度，确保交办及时、准确、到位，报告全面、客观、公正，经得起检验。对上级转送和本级受理的群众来信，建立送回审核制度，从程序性和实质性两个方面对责任单位办理情况进行审核把关，减少差错的发生，真正做到把责任夯实在办信工作的每一个细节。

　　沟通回访制，把信访服务做得更加精准、高效。对群众来信进行线下办理，建立沟通回访机制，落实专人与信访人通过见面沟通等方式面对面交流，认真听取意见，宣讲政策法规，表明政府的态度和立场，并研究工作措施，接受群众监督等。公开透明办理全过程，赢得信访群众对政府工作的支持，并愿意参与到社会事务的监督管理中，齐心协力推动问题解决，真正做到把信访服务做得更加精准、高效。

　　跟踪落实制，把工作措施贯穿到来信办理全过程。对已出具处理意见书但处理落实还未到位的信访件，建立跟踪落实制，要求责任单位信访机构持续关注并确保处理意见落实到位，竭力减少因处理意见已出，但落实不到位而导致信访群众不满或重复来信的情况发生，真正做到把工作措施贯穿到来信办理的全过程。