苏州中石油昆仑苏创燃气有限公司负责沙溪镇、璜泾镇的居民用户以及工业用户的天然气供应。因为大多数员工无法返岗，目前公司人员不足平时三分之一，公司及时配足一线人员，确保天然气供应平稳。

　　昆仑苏创的一线工作人员主要是两个营业厅的营业人员和上门的抢修人员。前几天，由于银行代办点停业，到营业厅充气的人员数量明显增长。公司一方面加强现场消毒工作，同时增加了现场管理人员，引导大家分散排队，避免人员聚集，还增加了营业人员，尽可能减少用户等候时间。

　　公司的抢修电话服务人员以往的主要任务是接听用户报修电话并下单抢修，疫情防控期间，不少用户流露出了“能电话教我们修，最好别派人上门”的想法。针对这种情况，公司及时增强了抢修电话接听力量，一方面增加了服务席位，同时调派专业人员接听电话，并针对用户介绍的情况远程指导修理，只有在电话讲解仍不能解决问题或者故障明显复杂的情况下，才上门抢修，既保证了用户用气，也消除了用户的顾虑。

　　昆仑苏创工作人员告诉记者，公司共有员工80多人，目前在岗人员仅25人，随着越来越多的企业复工，供气需要恢复，人手更紧。公司将继续全力以赴，在抓好防疫工作的同时，保障供气，助力企业复工。