“没想到在手机上动动手指，车提业务就预约好了，太方便了。”日前，一家木材公司仅用10秒就办好了在太仓万方国际码头有限公司的高端木材预约提货业务。

　　过去，客户到万方码头办理提货业务，往返于各窗口之间的时间约需10分钟。现在客户不用“折返跑”，只需动动手指。“10分钟”如何缩短成“10秒钟”？万方码头在服务客户方面下足了功夫、动足了脑筋，优化硬件配置、提升智能化水平、突出温馨服务，大大提升了客户满意度。

　　投用服务中心

　　一窗“集成服务”

　　策应宁波舟山港集团“最多跑一次”的改革，万方码头作为宁波舟山港集团在太仓港布点的重要码头，率先从“一窗受理，集成服务”入手，整合资源，大胆探索。2017年8月7日，万方码头正式投用客户服务中心，集业务办理、放货、收费、车提服务等功能于一体，初步实现了“一窗受理，集成服务”的“硬件”到位，改变了以往客户“一单折返跑”“多地办理业务”的现象。

　　“不光窗口功能升级了，环境也更加好了。”万方码头总经理孙雪君介绍，公司为大客户提供宽敞明亮、设施齐全的办公室，在客户休息区增添了自助售卖机、电脑、手机充电器、雨伞等服务项目，丰富书籍种类、鲜花盆景，让客户切身感受到万方码头服务的热情周到。

　　打通“信息孤岛”

　　“指尖”释放能量

　　“扫扫二维码，不光能预约车提业务，还能实时查询船舶装卸动态，太好了。”一家外省木材客户为新推出的“万方客户服务平台”点了个大大的“赞”。

　　今年以来，万方码头在原有电子理货系统基础上，优化升级“万方客户服务平台”，新增“违章举报”“船舶装卸动态查询”“投诉及建议”“货物信息查询”等多项功能，打通“信息孤岛”，让“指尖”在方寸间释放出前所未有的能量。客户不光可以预约车提，还可以实时查看货物装卸动态情况。截至目前，万方码头高端木材客户比增8%，总数达132家，客户满意度达98%。

　　践行“五心服务”

　　打造“温馨驿站”

　　“货走万方‘放心’，人到万方‘舒心’，就像走进了一个‘温馨驿站’。”这是不少客户对万方服务的印象。

　　“一流的设施必须有一流的服务与之匹配，我们必须对客户热心、诚心、耐心，对工作用心、细心。”万方码头客户服务中心负责人陈浩介绍，他们严格按照“五星级”文明窗口的标准深化创建工作，精心制定装卸船计划及水陆疏运计划，严格审核各类单证，全天候为船东、货主等客户提供优质服务。

　　高效快捷、优质贴心的服务不仅树立了良好的窗口形象，而且促进了万方码头吞吐量的优化提升。今年1至7月，万方码头吞吐高端木材同比提升26.9%。(武晓丹 李孝忠)