“您好，欢迎致电12345太仓便民服务热线,请问有什么可以帮您……”走进市社会综合治理联动指挥中心，接线员回应群众诉求的电话声此起彼伏。作为市民最熟悉的陌生人，这里的坐席员每天要接100多个来电。一个个涉及群众切身利益的相关诉求通过12345热线汇集到这里，再由指挥中心分拨到各区镇、部门进行处理。

　　除了碎片化的诉求，分布在全市各村、社区的网格巡查员也会随时随地将发现的问题上报到指挥平台，平台再按流程进行受理、分流、处置、跟踪、督办，形成了“一台受理、两级分拨、三层处置、四环监督”的工作模式，“这样不仅使大量非警务类诉求得到了有效分流，为市民提供了高效的服务，更推动了社会矛盾纠纷由被动应对向主动处置转变，助力破解社会治理中‘看得见的管不了，管得了的看不见’的窘境。”市联动指挥中心有关负责人告诉记者。

　　网格化联动机制建设是促进社会治理精细化的重要手段。去年以来，我市将网格化联动机制建设作为创新社会治理的头号工程和重大实践，通过“一个平台高位协调、一个APP管理城市、一个号码服务社会”，全面构建起市、镇、村三级贯通的大网格大联动大治理工作体系，打造基层治理的“太仓模式”。市联动指挥中心已逐渐成为我市加强基层治理的“指挥部”、防范风险隐患的“安全阀”、服务民生需求的“资源库”。市联动指挥中心通过推广“联动娄城”公众版APP、公众号，以及流量红包、积分兑换等奖励，激励广大市民参与文明城市创建、扫黑除恶举报、城市啄木鸟等活动，有效激发社会共治活力。

　　与此同时，我市充分发挥党组织在基层社会治理中的领导核心作用和党员的先锋模范作用，将社会综合治理网格化联动机制与基层组织建设相结合、与党建网格化服务管理相结合、与党员干部常态化“大走访”相结合，引领基层治理工作向广度和深度推进。(见习记者 刘志婷)