居民客户峰谷分时电价变更、更名过户……农村用电客户办电一次都不用跑，直接预约供电公司上门服务——“师傅，谢谢你，我年纪大了，腿脚不方便，没想到供电公司还有预约上门服务，让我足不出户就办妥了分时电价。”日前，家住新湖严林7队的王玉明对上门服务的双凤供电所员工陆家祥感激地说。

　　预约上门服务是市供电公司于4月中旬推出的一项服务农村客户办电的新举措。其适用范围及对象为乡镇供电所管辖区域内的农村公用变以下的低压客户。

　　可预约上门服务的业务包括居民客户峰谷分时电价变更、更名过户、单相8千瓦及以下零星居民新装增容业务。基层供电所也可根据自身能力增加其他类型的低压业务。

　　农村客户可以拨打95598客服电话或市供电公司、供电所、台区经理对外公布的联系电话进行预约。工作人员会在1个工作日后与客户约定具体上门时间。市供电公司相关负责人说：“供电工作人员会按照预约的时间到达，现场审核申请资料并进行勘察，符合业务申请条件的将现场受理。其中，峰谷分时电价变更和更名过户业务现场就能办结，新装增容业务将由工作人员现场答复方案，第二天就能完成装表接电。”

　　当然，需要提醒的是，居民需要在工作人员上门前备齐所需材料，即房产证明材料和房屋产权人证明材料，以确保业务顺利办理。

　　开展农村地区预约上门服务是市供电公司深入贯彻“优质服务提质转型年”活动要求，落实2018年“新时代 心服务”优质服务主题活动举措的重要内容之一。以客户为中心，主动、快速、精准响应客户需求，提升供电服务水平，力争实现农村客户办电“一次都不跑”。

　　从“坐等服务”到“上门服务”，这是供电在服务方面的一次质的飞跃。市供电公司这位负责人介绍说，与传统方式相比，预约上门服务变营业厅工作人员被动受理为台区经理主动上门服务，利用台区经理移动作业终端，实现客户资料受理和营销系统数据交互，将有效满足客户多元化的服务需求，提升客户办电体验。

　　这主要体现在三个方面。主动服务，用电更省心。比如，过去农村客户办理用电业务，需要到供电所营业厅办理，有的居民因携带材料不齐，还要跑好几次。现如今，供电部门主动对接客户需求，打通服务客户“最后一公里”。台区经理通过现场、电话、网络等多种形式及时收集客户需求，主动、快速预约客户，优化办电流程，现场办理用电业务，这样的举措让百姓享受到了真正的实惠。精准服务，用电更安心。比如，分时电价的峰电价为0.5583元/千瓦时；谷电价为0.3583元/千瓦时。未办理分时电价为0.5283元/千瓦时。市供电公司对农村客户用电习惯进行数据分析，为客户提供精准建议，帮助客户选择最佳用电方案。快速服务，用电更舒心。提升办电服务质效，精简报装接电环节，缩短平均接电时间，同时，拓展“互联网+”办电渠道、功能，将压缩整体接电时间、成本30%以上。

　　据了解，到今年6月底，我市供电部门将实现台区经理移动作业终端全覆盖。（记者 刘少树）