日前，市政务服务中心在市场监督管理局窗口开展为期两周的“优质服务再提升”驻点现场培训，以持续提升窗口人员的服务质量。

　　此次驻点培训由资深的职业培训师在现场针对礼仪服务、沟通技巧和矛盾处置等方面，围绕职业形象塑造、仪态礼仪、日常工作行为礼仪、办公场所环境礼仪、树立优质服务意识等方面展开。培训师通过具体案例、情景模拟等多种形式讲解窗口服务规范、服务仪容规范、服务沟通规范等方面知识。在培训过程中，老师现场实时督导，全程参与员工服务工作，从细节处着手，实时纠正参训人员仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面问题。

　　通过培训，市市场监督管理局窗口工作人员意识到不仅要提高办事效率，还要把事情办得漂亮、让人舒心。

　　据了解，这是市政务服务中心首次对驻点窗口进行培训，接下来将在驻点窗口中全面推广，打造政务服务升级版。